针对您遇到的奶粉未送货不退款问题，最直接的解决方式是通过合法途径投诉并要求退款。以下将根据不同情况为您详细说明如何处理。如果您已支付奶粉款项但商家既未送货也拒绝退款，您有权要求商家承担违约责任。1. 若存在双方明确约定送货时间的情况：商家未在约定时间内送货且经催告后仍不履行，您可依据合同约定主张解除合同并要求退款，同时可要求赔偿合理损失，如为购买替代奶粉产生的额外费用。2. 若存在商家以“缺货”“系统故障”等理由拖延不处理的情况：即使未明确约定送货时间，商家在合理期限内（通常为下单后7天内，具体可参考交易习惯或平台规则）仍未履行送货义务，您有权提出退款要求，商家无正当理由不得拒绝。3. 若存在通过电商平台购买奶粉的情况：您可先向平台投诉，要求平台介入督促商家处理。根据《电子商务法》规定，平台对平台内经营者的违约行为有协助消费者维权的义务。
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